1. 如何注册Wangshanghai网上海？注册Wangshanghai网上海收费么？  TOP |
| 点击首页“注册”按钮，轻轻松松成为Wangshanghai网上海用户。 Wangshanghai网上海注册全部是免费的。 您只需申请一个在网上方便交易的邮箱；填写完整的联系信息；为自己取个好听，没有被别人使用过的用户名就可以体验购物乐趣了！ |
| 2. 已有想要的商品，怎样找到它？ TOP |
| 点击首页的「购物导航栏」或是通过「商品搜索功能」来查找您需要的商品，以最快的速度找到您所喜欢的商品。 您可以使用模糊搜索法进入查找，例：查找bodyshop急救棒，你无需全部输入这么多，只需输入急救棒，所有关于急救棒系列的产品将全部显示出来。。 |
| 3. 从来没有经历过网上购物，该怎么做？ TOP |
| 请参看帮助中的"购物流程"，里面详细的解读了完整的购物流程。 |
| 4. 买东西具体收取哪些费用？ TOP |
国内国外普通级别：商品价格+少许配送费
以上均不含出口关税。详情请点击“支付说明”和“送货说明” |
| 5. 如何了解我的订单处理情况？ TOP |
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您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录网上海，键入您的用户名和密码，然后选择"订单查询"即可。在此，您可查询您的订单状态。 当然，您也可以致电给我们的客服人员查询您想要了解的信息。
订单都有哪些状态？
| 未发货未收款 |
我们已经收到您的订单，等确认收到您的货款后我们会立即处理。请您耐心等待。 |
| 未发货已收款 |
我们已经收到您的款项，您的订单正在被处理。可能是我们正等候供应商发货，或是您的货品已到仓库正等待被包装。 |
| 已发货未收款 |
您的货品已经出货了，请您耐心等待。等配送公司配送到府后会当面跟您收取货款。 |
| 已发货已收款 |
我们已经收到您的款项，而且您的货品已经出货了，请您耐心等待到货。 |
| 无效订单 |
您的订单已经无效了，可能是：
- 因为您未完成线上程序
- 本订单已经取消
- 本订单已经退货
- 或其它不可预期的错误
- 如果您需要继续购买此商品，请重新下订单
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| 6. 如何修改已下订单？ TOP |
订单状态随时都能通过登陆网上海，点击"订单查询"进行查询。您可以在我们的订单未发货前，轻松的修改订单，仅限于"货到付款"订单。
增加订购物品：在已下订单的基础上，您可以重新选购您要加入订单的物品，确认购买之后，会有选项"加至订单"，点击一下它就能够把物品加至已经下好的订单中了，仅限于"货到付款"订单，且该订单尚未进行发货。订单通过加购操作后，您所获得的赠品仍然以原订单的赠品为准，赠品将不会根据订单金额的增加而进行改变，特此说明！
取消订购物品：如果您在下单后需要取消订单，请按照以下步骤进行操作：
1 、登陆网上海首页。
2 、点击“用户登录” （首页左上方绿色按钮）
3 、进入“查询我以往的所有订单和购物记录”
4 、“取消订单”按钮的区别：
a. 如果页面内有“取消订单按钮”，即可取消整张订单。
b. 如果页面内无“取消订单按钮”，表明订单人员已确认完毕，已不能删除。若再需删除订单，请致电客服取消订单中的单一物品或取消整张订单。
注：已完成付款的订单无法予以取消，请联系网上海客服人员进行处理。
更改送货地址：如您在已下订单的情况下需要临时修改您的送货地址及其他重要信息，请致电网上海客服热线或联络MSN在线客服，将由客服人员为您操作处理。 |
| 7. 如何退、换货？ TOP |
| 请参看我们的"售后服务"条款中的说明。 |
| 8. 商品若是缺货怎么处理呢？ TOP |
如您订购的货品出现缺货，则我们的客服人员会第一时间联系您，并提供您几种处理方式：
1. 您可选择在一定时限内等待该物品到货，原订单中的其他物品可以先行配送，及时送到您的手中。
2. 您可选择在原订单中取消缺货的商品，若您已经先行支付货款，则客服人员会和您联系退款事宜。 |
| 9. 已顺利提交订单，为什么发货时会缺货？ TOP |
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提交订单时有库存，在配货时库存不足，因此发货时会产生缺货。
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| 10. 所要商品没货但已付款，是否能退款？ TOP |
| 当然可以, 网上海一律提供银行划帐退款服务, 将由客服人员通知您提供订单号码及退款的收款银行名称、账号、户名等信息发送至网上海的客服邮箱。在我们确认您的信息无误后, 我们将于7个工作日内, 将退款汇入您指定的账户中。 |
| 11. 什么是“开心e点”？它有什么用？我订购了商品，多久可以收到？ TOP |
您在网上海购买的所有商品, 皆可累计（特殊商品除外）开心e点，累计到一定的数量可以兑换超值商品。
* 会员订购成功后，“开心e点”将保存在订单中。
* 配送成功后的订单，“开心e点”将在7个工作日内返还至您的会员帐户，您可以通过“用户登录”在“查询我的开心e点”中进行查询。
特别提示：“开心e点”可以直接兑换网上海的折价券哦！ 若有特殊情况，请联系网上海客服人员。 |
| 12. 什么是“货到付款”？ TOP |
| “货到付款”是指，在承诺配送时间内, 送达顾客指定交货地点，当面验收商品，经由快递员收取货款的一种付款方式。 |
| 13. 哪些地区可以选择"货到付款"？ TOP |
| 我们支持上海、北京、广州三个城市送货上门、货到付款的服务（部分地区除外），当您所在的地区属于这些城市，您可以选择"货到付款"的方式支付货款。 |
| 14. 哪些地区可以选择"POS机刷卡"？ TOP |
我们支持上海“内环地区”上门刷POS机付款服务（超出内环，及外环地区不支付POS机刷卡服务），当您所在的地区属于可以配送的范围时，您可以选择"POS机刷卡"的方式支付货款。
例：莘庄地区支持POS机刷卡，外高桥及金桥地区不支持POS机刷卡 |
| 15. 网上海提供哪些付款方式？ TOP |
| 您在网上海购买的所有商品, 皆可累计积分, 红利积分累计到一定的数量可以兑换超值商品喔 |
| 16. 怎样才能免运费？有哪些注意事项？ TOP |
| 目前单张订单购物满398元享受免运费优惠。网上商城中标明免运费的产品也是无需支付运费的。小贴士：标明免运费的产品经常有变动，请及时查看产品所在页面的说明。 |
| 17. 是否支持海外订单？ TOP |
| 非常遗憾，目前本网站尚未开通此项业务。 |
| 18. 为什么下订单2—3天后仍未发货？ TOP |
可能是以下原因造成的：
1、订单中含有售完缺货状态下的商品，需要在该商品到货后发货。
2、订单中的商品不在同一库房，需要从其他地区的库房调配后一起发出。
3、产品页面中注明是越洋代购的货品要从国外配发再送至国内的仓库，送货时间相较一般物品要稍长。 |
| 19. 超出正常配送时间范围了，为什么我还没收到商品？ TOP |
商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1、您的送货地址或邮编填写错误；
2、快递方式，送货地址超出送货上门范围；
3、快递送货时没有联系上收货人；
4、如果订单支付方式为“款到发货”，送货时间是从收到货款开始计算；
5、可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。
小贴士：请正确填写送货地址，并在备注中注明您对送货时间是否有特殊要求。 |
| 20. 怎样得到发票？ TOP |
| 如您下订单时已经申请需要发票，我们将会把发票随同货品一起发送给您，或在您收到货品后的一周内单独寄送给您。 |
| 21. 忘记开发票怎么办？ TOP |
| 如您购物后需要所购商品的发票，您只需发送Email至service@wangshanghai.com进行申请，或联系网上海客服人员，并提供您的订单号，我们会按您的要求将发票寄至您的联络地址。请您注意要在下订单后的一个月之内向我们申请哦。 |
| 22. 发票的金额是否包含运费及礼券金额？ TOP |
| 发票金额为商品总金额，不包含快递费用。如果您的订单使用了折价礼券，则发票的开具金额将扣除相应的折价礼券金额。 |
| 23. 长时间未收到商品有可能出现的问题？ TOP |
1. 订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
2.送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3.选择货到付款方式的情况下，如果我们超过7个工作日仍未成功和您联络确认订单，则将取消该个订单。
4.如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“用户留言”栏清楚地注明。 |
| 24. 收到货物后要及时做到哪些事情保障自身的权益？ TOP |
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选择货到付款的会员们需注意：快递员送达货品时，客户或代收人（无法本人收货，代收人即视同客户本人）需在快递员在场的情况下进行签收快递箱，打开外包装箱验收货品完好、数量准确等步骤，并确认无误后再付清钱款。若货品有问题，请立即退回快递员，并立即与本商城客服联系，并将发现的问题记录于快递单上。如果一旦货品签收及付清钱款后再来反映货品缺少或者受损的，责任归属就难确定，我们将不负责退换的。
选择线上支付、支付宝、银行电汇、EMS、邮局汇款的会员们需注意：快递员送达货品时，客户或代收人（无法本人收货，代收人即视同客户本人）需在快递员在场的情况下进行签收快递箱，打开外包装箱验收货品完好、数量准确等步骤，并确认无误后再让对方离开；若货品有问题，请立即退回快递员，并立即与本商城客服联系，并将发现的问题记录于快递单上。如果一旦货品签收后再来反映货品缺少或者受损的，责任归属就难确定，我们将不负责退换的。
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